Chez Secure Flooring, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de proposer une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conçue pour garantir une expérience optimale en cas de retour de produit.
1. Période de retour
Les clients peuvent demander le retour des articles achetés dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :
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Être dans son état d'origine, non utilisé, en s'assurant qu'il n'a pas été installé ou modifié de quelque façon que ce soit.
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Ne présente aucun signe d'usure, de dommage ou d'utilisation qui compromettrait sa valeur de revente.
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Être retourné avec tous les emballages, accessoires et documentations d'origine dans la mesure du possible.
Ces conditions sont essentielles pour maintenir l'intégrité du produit et nous permettre de traiter votre retour efficacement.
2. Articles non retournables
Certains produits peuvent être exemptés de retour en raison de restrictions sanitaires, de sécurité ou imposées par les fournisseurs. Il peut s'agir, entre autres, des commandes personnalisées, des articles personnalisés et des produits portant atteinte aux normes d'hygiène.
De telles restrictions seront clairement communiquées sur la page du produit concerné avant l'achat afin de garantir une transparence totale.
3. Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
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Contactez notre équipe de support client via info@secureflooring.ca avec votre numéro de commande et une raison détaillée de la demande de retour.
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Après vérification, nous vous fournirons des instructions pour l'expédition de retour, y compris un numéro d'autorisation de retour (RAN) le cas échéant.
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Les clients sont responsables des frais de retour, sauf dans les cas où le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou envoyé par erreur par Secure Flooring.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir le retour en toute sécurité de votre article.
4. Remboursements
Après avoir reçu et inspecté minutieusement la marchandise retournée pour confirmer qu'elle répond à nos critères de retour, nous traiterons votre remboursement rapidement.
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Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation du produit retourné.
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Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part, comme l'envoi du mauvais article ou d'un produit défectueux.
Si le retour n'est pas approuvé en raison du non-respect des conditions de retour, l'article sera réexpédié au client à ses frais.