Chez Secure Flooring, nous valorisons la transparence et l'équité. Cette politique mise à jour reflète nos dernières méthodes d'expédition et pratiques opérationnelles tout en garantissant une expérience fluide à nos clients.
Politique de retour et de remboursement
1. Période de retour
Les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
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Être dans leur état d'origine, non utilisés (non installés, coupés ou modifiés).
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Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou d'utilisation.
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Être retournés avec l'emballage d'origine, les accessoires et la documentation lorsque cela est raisonnablement possible.
Ces conditions nous aident à maintenir la qualité des produits et à traiter les retours efficacement.
2. Articles non retournables
Les articles suivants sont non retournables :
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Articles en solde, en liquidation ou en commande spéciale.
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Produits marqués comme non retournables sur la page du produit.
Ces restrictions sont clairement affichées avant l'achat pour garantir la transparence.
3. Processus de retour
Pour initier un retour :
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Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à info@secureflooring.ca avec votre numéro de commande et le motif du retour.
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Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour (RAN), le cas échéant.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrectement expédié par Secure Flooring.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Secure Flooring n'est pas responsable des envois de retour perdus ou endommagés.
4. Frais de restockage
Des frais de restockage de 15 % s'appliquent aux :
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Tous les retours approuvés.
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Annulations de commande après la période d'annulation gratuite autorisée.
Ces frais couvrent les coûts d'inspection, de réemballage et administratifs et seront déduits du montant du remboursement.
5. Annulations de commande
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Les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat sont éligibles à une annulation gratuite.
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Après 24 heures, ou si la commande a été traitée ou préparée pour l'expédition, des frais de restockage de 15 % s'appliquent.
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Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées et doivent suivre le processus de retour une fois livrées.
6. Remboursements
Une fois les articles retournés reçus et inspectés :
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Les remboursements approuvés sont émis selon la méthode de paiement originale dans les 5 à 10 jours ouvrables.
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Les frais d'expédition originaux sont non remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
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Les frais de restockage, le cas échéant, sont déduits du montant total du remboursement.
Si un retour ne satisfait pas aux critères d'éligibilité, l'article sera renvoyé au client à ses frais.
Politique d'expédition
Méthodes et tarifs d'expédition
Nous proposons actuellement les options d'expédition suivantes :
Expédition standard – 50 $
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Livraison estimée : 7 à 14 jours ouvrables
Expédition express – 60 $
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Livraison estimée : 6 à 7 jours ouvrables
Expéditions par fret – 100 $
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Pour les commandes volumineuses ou lourdes
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Peut nécessiter une livraison sur palette ou sur patin
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Des frais de palette ou de manutention supplémentaires peuvent s'appliquer et seront communiqués après confirmation de la commande
Considérations relatives au poids et à la taille
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Les tarifs d'expédition sont basés sur les limites de poids standard.
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Si une commande dépasse ces limites, les clients seront informés de tous frais d'expédition supplémentaires avant la confirmation de la commande.
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Les commandes nécessitant une livraison par fret ou sur palette peuvent entraîner des frais de manutention distincts.
Notes de livraison
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Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de l'emplacement, des retards de transporteur ou de circonstances imprévues.
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Les clients sont responsables de garantir l'accès au site pour les livraisons par fret.
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou l'expédition, veuillez nous contacter à info@secureflooring.ca. Nous sommes toujours heureux de vous aider.